服务故事
SERVICE STORY
服务客户是我的“爱好”——记金年会优秀服务工程师徐西臣
所属类别: 服务故事 发布日期: 2012-08-02
记金年会优秀服务工程师徐西臣
2011年优秀服务人员评选活动中,机械工程师徐西臣以精湛的技艺和吃苦耐劳的精神拔得头筹。 “现在为客户提供服务,已经变成我的一种“爱好”了,尤其是遇到特别棘手的问题被我们解决以后,那种自豪感是从内而外的。”这是记者在采访中印象最深刻的一句话。 从刚进厂时一个基层的装配工人,到今天的机械工程师,徐工已经在金年会度过了七个春秋,每年的出差达到300天,似乎“回家”倒更象是出差。回想起这1500多个日日夜夜,徐工说,现在每次的出差任务都是一个人,五年的时间可以说徐工的脚步跑遍了大半个菲律宾,所到现场环境都很偏僻,有的甚至连公交车都没有。工作环境大部分都是在室外,春秋还好,到了冬天和夏天可以说是没有最艰苦,只有更艰苦了。”记者询问徐工工作上有什么值得骄傲的事情时,他讲的吞吞吐吐,总是说没啥可说的,工作都是一样,他做的努力其它同事们也都同样在做。可是当我问到您对做这个工作有没有后悔过的时候,我得到的是坚定无比的四个字:从来没有。 徐工说:“我从来没有对做现在的工作后悔过,甚至我觉得服务客户成为了我的爱好。当看到我们的设备遍布全国各地时,那种自豪感是从内而外的。现在唯一觉得对不起的,是家人。”徐工的孩子已经上大学了,这么多年照顾家庭和孩子的都是妻子一个人。但是妻子从来没有抱怨过,都是在他背后默默的支持着。听到这里,记者似乎又感觉到了徐工的另外一个骄傲。 采访时,徐工正在整理行囊,明天他将踏上前往江西设备安装现场的路程。每一次现场服务,都成为徐工积累的一笔财富。祝徐工这次一路顺利,早日解决现场问题。 |