服务故事
SERVICE STORY
一切为了客户:想客户之所想,急客户之所急——坚持信守承诺 暴雪不误发货
所属类别: 服务故事 发布日期: 2012-08-02
2011年11月18日,抚顺迎来了入冬以来的第一场雪,这场雪来得让人措手不及,也来得分外猛烈,刺骨的寒风伴随着鹅毛般的雪片转瞬间将整个厂区都包围了起来。在漫天的大雪中却有那么一群身影在忙碌着,他们就是成品储运的同事们。这样恶劣的天气给设备装车运输带来了许多困难,突如其来的天气变化让他们连准备保暖措施的时间都没有,可是他们在却在第一时间将设备包裹的严严实实。大风夹杂着雪花刮得人睁不开眼,刺骨的寒风吹红了面颊,冰冷的雪水浸透了鞋子,但是这一切都不能成为他们的阻碍,因为他们的目标只有一个,不管天气如何,必须保证设备的安全装车,严格保证交货时间。发货员田庆龙介绍说:“我来到公司十几年了,一直从事发货工作,这样的情况对我们来说早已是家常便饭了。我还记得有一次是国际部的产品需要发货,客户非常着急,必须在正月十五发货。那天真冷啊,一大早就开始干,中午没时间休息,我们几个发货员嘴里一边吃着包子一边用吊车调运着发货的物品,一直干到晚上。别人早已在家过元宵节了,我们还奋战在工作的第一线上。那时候经常加班凌晨两三点,回到家睡不到三个小时,又起来上班了。”有人问他,你们为什么那么急?有特殊情况不会延期一下啊,别人也能理解。
“急客户之所急,让客户更满意是我们的宗旨,承诺下的事就一定要办完。”这就是金年会的发货员,这就是他们坚守的信念。 |